Я сейчас просто в ярости.
Заказала доставку в "Перекрестке", курьер привез не тот заказ. Ок, бывает.
Звоню в саппорт, не могу дозвониться минут десять. Пишу в чат в приложении — и там тишина. Снова звоню, наконец, дозваниваюсь, объясняю ситуацию. У меня спрашивают номер заказа, говорят, ждите, свяжемся с курьером, узнаем, у него ли ваш заказ и перезвоним вам. Я говорю — ок, жду.
Проходит около сорока минут. Со мной никто не связывается. Снова звоню в саппорт, снова объясняю ситуацию, у меня спрашивают, есть ли какой-то номер на пакете, говорю, есть, диктую его. Снова говорят — ждите, поищем заказ и свяжемся с вами. Я снова говорю ок, жду.
Проходит ещё сорок минут. Со мной снова никто не связывается. Пишу в чат, потому что не хочу снова хз сколько висеть на линии.
Спустя минут сорок мне отвечают. И — та-да — снова спрашивают номер заказа. Хочу написать ответ, но обнаруживаю, что оператор уже закрыл чат, и "вы можете написать нам снова".
Пишу. Ответа снова нет ни через полчаса, ни через час, ни через два.
Звоню на горячую линию. А там — "мы работаем до 24:00". Ну здорово.
И мне вот интересно: меня специально мариновали два часа, надеясь, что я вдруг куда-нибудь денусь и не придется решать мой вопрос?
Худшая служба поддержки, с которой я сталкивалась.
Перекрёсток, вам там все норм?